POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

MAPALÉ cuenta con una política de cambios y devoluciones – diferente a las garantías – en virtud de la cual se permite realizar devoluciones, las cuales serán efectuadas con una nota de cambio.

La solicitud de cambio debe presentarse, dentro de los (15) quince días calendario siguientes a la compra, los productos deben estar en perfecto estado, con su empaque original y no deben tener signos de haber sido usados.

Debes tener en cuenta que:

• La ropa interior y los vestidos de baño al ser una prenda de uso íntimo no tienen cambio. Recomendamos hacer uso de nuestra tabla de medidas y así asegurarte que la talla que elijas sea la correcta.
• Las prendas en promoción o con descuento, no aplican para devolución.
• Las devoluciones de las prendas siempre se realizarán por el valor al que fueron compradas, no se devolverá el valor del envío.

Si deseas hacer una devolución debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de Mapalé, la línea 3114708 Ext 109 o través de nuestro correo ventas@mapale.co (horario de atención de lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm).

-           Producto facturado no enviado

Entregado el producto por parte de la empresa transportadora, este deberá ser inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador por parte de quien recibe. Es indispensable que la persona responsable de recibir el producto verifique el producto y el estado en el cual llegó. Sin perjuicio de lo anterior, en el evento en que se evidencien productos faltantes de tu orden podrás presentar la reclamación dentro de los (5) días calendario siguientes a la entrega del pedido.

 

Para realizar la reclamación te debes comunicar con las líneas de Servicio al cliente de MAPALÉ a la línea (034) 311 47 08 EXT 109 o a través de nuestro correo ventas@mapale.co