CONDICIONES GENERALES DE LA COMPRA

 

Al utilizar el sitio Web de MAPALÉ usted se obliga a conocer y respetar las condiciones aquí indicadas.

Para adquirir nuestros productos a través de este sitio usted deberá encontrarse en el territorio colombiano, disponer de una cuenta de correo electrónico a la que le será enviada la confirmación de su pedido y factura correspondiente al momento de realizar la compra.

Se prohíbe utilizar el sitio indebidamente, suplantar la identidad de un usuario, registrar datos incorrectos, incompletos o imprecisos, utilizar agentes o terceros para la realización de una compra y en general realizar actividades fraudulentas en el sitio.

MAPALÉ no asume responsabilidad derivada del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el sitio web, siendo responsabilidad de sus padres ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como el envío de datos personales sin la previa autorización de sus padres o tutores.

 

I. PROCESO DE COMPRA

Elija el producto que pretende adquirir, luego de leer la información completa de este, seleccione el botón “Añadir al carrito” e indique la cantidad deseada, si desea adicionar más productos puedes repetir esta operación o modificar la cantidad en el carrito de compras. En cualquier momento usted podrá consultar el resumen de sus compras dando click al carrito de compras que aparece en la parte superior derecha de la página, la información que allí se indica estará disponible para su impresión y descarga en cualquier momento, incluso antes de finalizar la compra.

Revisado el resumen de su pedido, deberá indicar sus datos de identificación y contacto allí solicitados y aceptar el tratamiento de sus datos personales, si está de acuerdo debe proceder a dar click en “realizar pedido” ….

Debe tener presente que no se realizan pedidos fuera del territorio colombiano, por lo que para proceder con la compra deberá indicar su domicilio y este debe corresponder con una dirección en el territorio.

II. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

La disponibilidad de los productos ofertados estará indicada en cada producto, en caso de no contar con disponibilidad se indicará “Agotado”, sin embargo, si entre la compra y el procesamiento del pedido el producto deja de estar disponible, ello le será informado a través del correo electrónico por usted informado al realizar la compra, y usted podrá cancelar la compra y obtener la devolución del dinero

 

III. PLAZO Y VALIDEZ DE LA OFERTA

El plazo y validez de la oferta de nuestros productos estará determinado por el periodo de publicación de este, es decir, siempre que el producto se encuentre disponible se encontrará vigente la oferta. Cuando se trate de promociones u ofertas será indicada en cada una de ellas la vigencia, así como las condiciones de tiempo, modo y lugar para acceder a ellas.

 

IV. CARACTERISTICAS Y ESPECIFICACIONES DE LOS PRODUCTOS

Las características y propiedades de los productos, tales como su tamaño, peso o medida se encontrarán expresadas en la descripción de los productos y podrán ser consultadas al seleccionar la publicación de cada producto.

V. HORARIO PARA LA COMPRA

Su solicitud de pedido podrá ser realizada en cualquier horario y día de la semana teniendo en cuenta que nuestro sitio Web está activo las 24 horas del día y los 7 días de la semana, sin embargo, si el pedido se realiza en un horario posterior a las 5:00 pm o sábados, domingos y festivos, el mismo será procesado el día hábil siguiente de su realización.

 

VI. MEDIOS DE PAGO

 

Los pagos podrán realizarse con tarjeta de crédito y débito/PSE serán procesados a través de la plataforma de pagos Mercado Pago, es por esta razón que al momento de proceder con el pago usted deberá aceptar la autorización para el tratamiento de datos personales por parte de las plataformas.

 

VII. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega empiezan a contar un día después de la confirmación de la compra, para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos Mercado Pago deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de este. Para revisar el estado de su compra puede ingresar al menú de “Mi cuenta - Mis Pedidos” en nuestra Página Web. La entrega de los productos dependerá de la ciudad a la que deba ser enviado, sin embargo, estas no pueden realizarse en un horario exacto; en todo caso será realizada a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a la confirmación de la venta. En caso de que la entrega del pedido no logre efectuarse en el plazo de treinta (30) días calendario usted tiene derecho a solicitar la cancelación de la transacción con la consecuente devolución del precio pagado.

Presentada la solicitud, la devolución del precio pagado se hará efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que usted nos reporte el no recibo del pedido dentro del plazo señalado en el párrafo anterior.

El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador por parte de quien recibe. Es indispensable que la persona responsable de recibir el producto verifique el producto y el estado en el cual llegó.

En caso de que tenga alguna inquietud con el despacho del producto y/o que al recibir el producto este tenga señas de daños o rupturas en el momento de la entrega, debe registrarlo en la guía del transportador y en la factura de venta como una observación y comunicarse con la línea de Servicio al cliente (57) (4) 3114708 ext 109 (en horario de lunes a viernes de 6 am – 4 pm),o través de nuestro correo ventas@mapale.co.

 

VIII. COSTO DE ENVÍO

El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen de los productos comprados. Este valor se calculará en el proceso de la compra y le será informado en el momento de la liquidación de la orden, en el carrito de compras, antes de que realice el pago.

 

IX. POLÍTICA DE GARANTÍA

El término de vigencia de la garantía de los artículos comprados a través de nuestro sitio Web, por defectos de calidad, idoneidad y seguridad será de 90 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto. MAPALÉ tramitará la respectiva reparación, cambio o devolución del dinero cuando sea procedente, durante el periodo de vigencia de la garantía de los productos que presenten defectos de calidad, idoneidad o seguridad durante su uso normal de acuerdo con las instrucciones de uso y mantenimiento., entre otras, las siguientes:

 

• No lavar las prendas en la lavadora.

• No utilizar secadora, dejar secar a la sombra.

• Lava las prendas a mano con jabón suave.

• No escurrir, retorcer o frotar.

• No Planchar.

• No usar Blanqueador ni dejar en remojo.

 

Para realizar el reclamo por garantía, podrá realizar la reclamación a través del correo electrónico ventas@mapale.co, donde deberá indicar:

 

• Nombre completo

• Número del documento de identidad

• Número telefónico de contacto

• Nombre o referencia del producto objeto de reclamo

• Motivo de la solicitud

• Prueba del daño o defecto que aduce.

 

Una vez enviado el correo electrónico, te contactaremos para poner a disposición de MAPALÉ las prendas objeto de reclamo, en las oficinas ubicadas en Medellín en la CR 46 #14 190.

 

Al momento de poner a disposición de MAPALÉ el producto objeto de reclamo asegúrate que la prenda se encuentre limpia y recuerda que Puedes usar cinta adhesiva para indicar la ubicación del defecto. Evita el uso de lápiz, lapicero, marcador u otro elemento que afecte la integridad del producto.

 

Ten en cuenta que cualquier reclamo por garantía debe ser analizado por el área encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma luego de analizar el bien objeto del reclamo. De acuerdo con la ley contamos con un término de 15 días hábiles para responder a la reclamación y en caso de ser procedente se atenderá la garantía mediante la reparación, cambio o devolución según sea el caso y serán entregados en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal.

 

En caso de resultar procedente la reparación del producto, el termino para solucionar el defecto del bien es de 30 días contados a partir de que se realice la revisión y/o la recepción del producto.

 

CASOS QUE EXCLUYEN LA GARANTÍA:

 

A) El termino de vigencia de la garantía se encuentra vencido y/o el periodo expiro según periodo indicado en el apartado anterior a partir de la fecha de entrega del producto.

B) Uso indebido y/o No atención a las instrucciones señaladas en el manual de uso y mantenimiento del producto.

C) Reparaciones en lugares de atención NO autorizados.

D) Modificaciones al diseño y/o características de la prenda original, tales como aplicativos, marcas realizadas con marcadores o lapiceros, entre otros.

E) Fuerza mayor o Caso fortuito

 

X. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

MAPALÉ cuenta con una política de cambios y devoluciones – diferente a las garantías – en virtud de la cual se permite realizar devoluciones, las cuales serán efectuadas con una nota de cambio.

La solicitud de cambio debe presentarse, dentro de los (15) quince días calendario siguientes a la compra, los productos deben estar en perfecto estado, con su empaque original y no deben tener signos de haber sido usados.

Debes tener en cuenta que:

• La ropa interior y los vestidos de baño al ser una prenda de uso íntimo no tienen cambio. Recomendamos hacer uso de nuestra tabla de medidas y así asegurarte que la talla que elijas sea la correcta.

• Las prendas en promoción o con descuento, no aplican para devolución.

• Las devoluciones de las prendas siempre se realizarán por el valor al que fueron compradas, no se devolverá el valor del envío.

Si deseas hacer una devolución debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de Mapalé, la línea 3114708 Ext 109 o través de nuestro correo ventas@mapale.co (horario de atención de lunes a viernes de 6:00 am a 4:00 pm).

- Producto facturado no enviado

Entregado el producto por parte de la empresa transportadora, este deberá ser inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador por parte de quien recibe. Es indispensable que la persona responsable de recibir el producto verifique el producto y el estado en el cual llegó. Sin perjuicio de lo anterior, en el evento en que se evidencien productos faltantes de tu orden podrás presentar la reclamación dentro de los (5) días calendario siguientes a la entrega del pedido.

 

Para realizar la reclamación te debes comunicar con las líneas de Servicio al cliente de MAPALÉ a la línea (034) 311 47 08 EXT 109 o a través de nuestro correo ventas@mapale.co .

 

XI. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal como ropa interior y vestidos de baño. Teniendo en cuenta que los productos comercializados por MAPALÉ se encuentran dentro de la excepción, no aplicará para ellos la posibilidad de ejercer este derecho.

 

XII. REVERSIÓN DE PAGOS

La reversión de pagos aplica sólo para compras realizadas a través de nuestra página web. Para solicitar la reversión del dinero la solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:

 

A. La solicitud debe corresponder a una de las causales que se indican a continuación, y dicha causal deberá ser informada al momento de efectuar la solicitud:

 

- Cuando usted hubiera sido víctima de un fraude;

- Cuando corresponda a una operación no solicitada;

- Cuando no sea entregado el producto comprado dentro del término de 30 días calendario;

- Cuando el producto recibido no corresponda al comprado, o este no cumpla con las informadas sobre él;

- Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso.

B. Cuando la compra realizada corresponda a varios productos, se podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguna de las causales ya indicadas. Cuando se trate de una reversión parcial al presentar la solicitud deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.

 

C. Se debe presentar una reclamación formal por escrito a través del correo electrónico ventas@mapale.co., recibida la solicitud le serán enviados los pasos a seguir para hacer la reversión.

 

D. Al formular la solicitud se deberá: indicar el valor por el que se solicita la reversión, e Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

 

E. La solicitud de reversión de pago debe ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles después de tener conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago, en este mismo plazo el titular del medio de pago deberá notificar al emisor del instrumento de pago utilizado para la compra dando cumplimiento a los requisitos indicados en el artículo Artículo 2.2.2.51.7. del decreto 1074 de 2015.

 

F. Al presentar la solicitud deberá indicar el lugar en que fue recibido el bien -cuando sea procedente según la causal- para efectos de su recogida o enviarlo al lugar señalado por MAPALÉ, luego de presentar la reclamación, nuestros asesores le indicarán el procedimiento a seguir.

 

G. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió.

 

H. Verificada la procedencia de la reversión y cumplidos los requisitos ya indicados los participantes del proceso de pago disponen de un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

 

I. En caso de que sea realizada la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y el proveedor haya también realizado directamente la devolución del precio pagado, el consumidor deberá devolver los recursos directamente al proveedor.

 

La información de la compra le será cargada de forma definitiva al consumidor, cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en su contra que determine la improcedencia de la reversión, en dicho caso además el consumidor será responsable por todos los costos en que se hubiera incurrido para la reversión. Cuando además resulte demostrada la mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer multas hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV).

XIII. PROPIEDAD INTELECTUAL

MAPALÉ tiene todos los derechos sobre el contenido, diseño, diagramación y código fuente de esta página Web y, en especial, sobre las fotografías, imágenes, logos, diseños de la ropa, marcas y nombres comerciales que se incluyen en el sitio web. Estos derechos están protegidos por la legislación vigente relativa a la propiedad intelectual.

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este sitio web sin el permiso expreso y por escrito de MAPALÉ.

Asimismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente en Colombia o en el resto del mundo en materia de propiedad intelectual y/o industrial si no es con la previa autorización expresa y por escrito de MAPALÉ.